Política de tratamiento de datos personales

Responsable

Razón social por definir, NIT por definir, con domicilio en Ciudad por definir y dirección Dirección por definir, propietaria de la marca Montoya's, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

• Correo: hola@example.com
• WhatsApp: +57 300 000 0000

Normas que seguimos

Esta política sigue la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las normas que las modifiquen o complementen.

Qué datos recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo y dirección de entrega, y tu número de documento solo cuando se necesita para la factura o el envío.
• Datos de tus pedidos: prendas, tallas, colores, valores y medio de pago usado. No guardamos números de tarjetas.
• Los mensajes que nos envías por WhatsApp, por correo o por el formulario de contacto.
• Datos de navegación y cookies, según lo que autorices en la política de cookies.

No pedimos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes.

Para qué los usamos

• Responder tus preguntas y atenderte por WhatsApp, correo o el formulario de contacto.
• Tomar, confirmar, facturar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Atender cambios, devoluciones, garantías y peticiones, quejas o reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte novedades y promociones, solo si nos autorizas. Puedes pedirnos que paremos cuando quieras.
• Medir y mejorar el sitio, solo si aceptas las cookies de analítica.

Cómo nos autorizas

Nos das tu autorización cuando nos escribes por WhatsApp o por correo para hacer un pedido o una consulta, cuando marcas la casilla de aceptación del formulario de contacto o por cualquier otro medio que podamos consultar después. Tu silencio nunca se toma como autorización.

Con quién los compartimos

Solo con quienes nos ayudan a atenderte y solo lo necesario: transportadoras, entidades de pago, el proveedor de facturación electrónica y las herramientas de mensajería y alojamiento del sitio. Ellos actúan como encargados y deben proteger tus datos. Algunas de estas herramientas, como WhatsApp, pueden guardar información en servidores fuera de Colombia; en esos casos exigimos condiciones adecuadas de seguridad. No vendemos tus datos.

Tus derechos

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar tus datos gratis al menos una vez al mes y cada vez que cambiemos esta política de forma importante.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o reclamo ante nosotros.

Cómo ejercer tus derechos

Escribe al correo hola@example.com con el asunto «Datos personales». Incluye tu nombre, tu número de documento, lo que quieres pedir, el correo o la dirección donde quieres recibir la respuesta y, si es un reclamo, los documentos que quieras hacer valer. Si escribes en nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza. El área de servicio al cliente de Montoya's atiende estas solicitudes.

• Consultas: te respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y te respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar datos, revocar la autorización o avisar un incumplimiento): te respondemos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a que lo recibimos. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y te respondemos en máximo ocho (8) días hábiles más.
• Si el reclamo llega incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que lo envíes, entendemos que desististe del reclamo.
• Mientras resolvemos tu reclamo, marcamos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» en máximo dos (2) días hábiles.

Seguridad

Tomamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

Vigencia

Esta política rige desde el 1 de noviembre de 2026. Conservamos tus datos mientras se necesiten para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales. Si la cambiamos de forma importante, te lo informaremos en este sitio antes de aplicar los cambios.

Última actualización: 1 de noviembre de 2026.