Garantías
Respondemos por la calidad de lo que vendemos. Así funciona la garantía.
Qué cubre
Todas nuestras prendas y accesorios tienen garantía legal de un (1) año contado desde que los recibes (Ley 1480 de 2011, artículos 7 y 8). Cubre la calidad, la idoneidad y el buen estado del producto: por ejemplo, costuras que se sueltan con el uso normal, cremalleras o botones defectuosos o fallas en la tela.
Qué no cubre
- El desgaste normal por el uso.
- Daños por no seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la etiqueta.
- Daños por mal uso, accidentes o arreglos hechos por otras personas.
- Daños por fuerza mayor o caso fortuito.
Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos por WhatsApp al +57 300 000 0000 o al correo hola@example.com con tu nombre, el número de tu pedido, qué le pasa al producto y fotos.
- Te damos un número de radicado con la fecha y la hora de tu solicitud.
- Coordinamos la recogida del producto. El transporte corre por nuestra cuenta.
- Revisamos el producto y te respondemos en máximo quince (15) días hábiles.
Cómo respondemos
Si el defecto se puede reparar, lo reparamos sin costo en máximo treinta (30) días hábiles. Si no se puede reparar, o si la falla se repite, tú eliges entre el cambio por un producto igual o de características similares y la devolución de tu dinero.
Si no estás de acuerdo
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos con tu pedido, tu talla o tu cambio.