Cambios y devoluciones

Cambios

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para cambiar una prenda por otra talla, color o referencia, según las existencias.

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin perfume y con todas sus etiquetas.
• Si la nueva prenda cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te queda un saldo a favor para tu próxima compra.
• Las prendas en oferta también tienen cambio.
• Por higiene, los aretes no tienen cambio. Si llegan con algún defecto, los cubre la garantía.

Cómo pedir un cambio

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 300 000 0000 con tu nombre, el número de tu pedido y la prenda que quieres cambiar.
2. Te confirmamos si hay existencias y te enviamos la dirección para devolver la prenda.
3. Cuando la recibimos y la revisamos, te enviamos la nueva.

Los envíos del cambio corren por tu cuenta, salvo que el cambio sea por un error nuestro o por un defecto de la prenda.

Derecho de retracto: devuelve y recibe tu dinero

Como compras a distancia, la ley te permite retractarte de la compra (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Puedes devolver el producto y recibir todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones.

• Tienes cinco (5) días hábiles contados desde que recibes el producto.
• Avísanos dentro de ese plazo por WhatsApp al +57 300 000 0000 o al correo hola@example.com.
• Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El transporte y los demás costos de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos el dinero en máximo quince (15) días calendario desde que ejerces el derecho, por el medio de pago que prefieras.
• El retracto no aplica a los aretes, por ser bienes de uso personal.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51) cuando:

• fuiste víctima de fraude o no hiciste la compra;
• no recibiste el producto;
• el producto no corresponde a lo que pediste o tiene un defecto.

Debes presentarnos tu queja y avisar a la entidad que emitió tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que te enteraste. Si recibiste el producto, debes devolverlo.

¿La prenda tiene un defecto?

Entonces no es un cambio sino una garantía, y nosotros pagamos los envíos. Mira cómo funciona en garantías.