Preguntas frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

Elige la prenda, el color y la talla, y toca Comprar por WhatsApp. Se abre un chat con tu pedido ya escrito: lo envías y te respondemos para confirmar que hay existencias.

Antes de que pagues te enviamos el resumen del pedido con el valor de cada prenda, el envío, el total y el tiempo de entrega. Tu pedido queda confirmado cuando recibimos el pago.

¿Qué medios de pago reciben?

Recibimos transferencia bancaria, Nequi, Daviplata y tarjeta de crédito, débito o PSE por enlace de pago. Te enviamos los datos o el enlace de pago por WhatsApp cuando confirmes tu pedido.

¿Los precios incluyen impuestos?

Sí. Los precios están en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos. El valor del envío se suma aparte y te lo informamos antes de que pagues.

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Revisa la guía de tallas con las medidas del cuerpo para cada talla. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir.

¿Cuánto se demora mi pedido?

Lo despachamos en 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago. En ciudades principales llega en 2 a 4 días hábiles y en otras ciudades y municipios en 4 a 8 días hábiles. Más detalles en envíos.

¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí, enviamos a todo el territorio colombiano con empresas de mensajería reconocidas. El valor del envío depende de la ciudad de destino. Te lo informamos antes de que pagues y se suma al valor de tus prendas.

¿Puedo cambiar una prenda?

Sí. Tienes 30 días calendario desde que la recibes para cambiarla por otra talla, color o prenda, siempre que esté sin usar, sin lavar y con sus etiquetas. Lee las condiciones en cambios y devoluciones.

¿Puedo devolver una compra y recibir mi dinero?

Sí. Como la compra es a distancia, tienes derecho de retracto: puedes devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega y te devolvemos todo lo que pagaste en máximo quince (15) días calendario. Te contamos cómo hacerlo en cambios y devoluciones.

¿Qué hago si mi prenda llega con un defecto?

Escríbenos con fotos del defecto. Todas nuestras prendas y accesorios tienen garantía de un (1) año desde que los recibes, y en ese caso nosotros pagamos el envío. Mira cómo funciona en garantías.

¿Cómo presento una petición, queja o reclamo?

Escríbenos por WhatsApp al +57 300 000 0000 o al correo hola@example.com. Te damos un número de radicado con la fecha y la hora para que puedas hacerle seguimiento, y te respondemos en máximo quince (15) días hábiles.